Nieżurawski, Lech.
Satysfakcja klienta : strategia, pomiar, zarządzanie : koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji / Lech Nieżurawski, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska.
Toruń : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, 2010.
- 406 s.: il.; 23 cm.
Bibliogr. s. [379]-395
ISBN 978-83-231-2459-7
Podsystem Zarządzania Satysfakcją Klienta
Satysfakcja klienta
Klienci
Zachowanie konsumenckie
Usługi ubezpieczeniowe
G.34986
G.34987
G.34984
G.34985