Kalbach, James.

    Mapowanie wrażeń : kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów / James Kalbach ; tł. Maksymilian Gutowski, Przemysław Janicki.
    Gliwice : Wydawnictwo Helion, cop. 2022. - XXV, [1], 397 s. : il. ; 17x23 cm.
    ISBN 978-83-283-8572-6

Mapowanie wrażeń
Kreowanie wartości
Klienci
Usługi
Diagramy
Wizualizacja wartości
Pracownicy
Diagramy

   
G.59547