Knapp, Donna.

    A guide to customer service skills for the service desk professional / Donna Knapp. 3rd ed.

    Boston : Course Technology, 2011. - XIX, 488 s.: il.; 24 cm.
    ISBN 978-0-538-74853-7. - 0-538-74853-2

Zarządzanie
Systemy informacyjne
Obsługa klienta
Telepraca

   
G.35711