Nieżurawski, Lech.

    Satysfakcja klienta : strategia, pomiar, zarządzanie : koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji / Lech Nieżurawski, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska.
    Toruń : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, 2010. - 406 s.: il.; 23 cm.
 
Bibliogr. s. [379]-395
    ISBN 978-83-231-2459-7

Podsystem Zarządzania Satysfakcją Klienta
Satysfakcja klienta
Klienci
Zachowanie konsumenckie
Usługi ubezpieczeniowe

   
G.34986   
G.34987   
G.34984   
G.34985